鋼桿廠家好的體驗創新不是一系列一次性的時刻，而是鋼桿廠家隨時間演變的、轉型的品牌體驗的整體愿景，因此，一幅客戶體驗的地圖是一個對你品牌的未來大膽的、整合的愿景。
    鋼桿廠家從一個廣泛而詳細的用戶探討旅程開始——看他們是怎樣與眾不同的。鋼桿廠家不要問消費者需要什么，而去觀察他們的行為，什么令他們開心或者悲傷。然后評估什么是可以做到的。想想他們會發現什么，他們會記得什么。
    鋼桿廠家在尋找可以進行大刀闊斧變革的地方時，鋼桿廠家可以在過程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價值。例如迪士尼，意想不到地提前五分鐘開園，給予消費者“我馬上就要進入迪士尼世界了!”的激動感。制定這樣的地圖時，需要一套有序的執行方法，平衡需要更長期的投入、激進的改革和所需資源的改變。文章來源鋼桿http://www.yunduanghudong.com/。